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  據了解,西班牙埃薩德商學院對500名外國游客進行的問卷調查顯示,信任感、效率和安全在吸引外國游客方面可能比價格更重要。71%的受訪游客認為,好客程度以及服務質量是選擇度假地的關鍵因素。在不同國籍的游客中,中國游客對好客程度和受到的接待最為敏感,緊隨其后的是俄羅斯人和法國人。

  據了解,埃薩德商學院的報告顯示,旅游地的好客程度包含兩種概念:第一種概念包括了接待、安全、交通運輸和宜人的環境等硬件因素,第二種衡量的則是信任感、效率、舒適的空間和讓人眼前一亮之處等軟件因素。在經營模式中把好客程度考慮進去的旅游公司在各個層面上都取得了更好的成績。

  報告稱,好客程度有很高的經濟影響力,尤其是在城市旅游領域。埃薩德商學院表示,諸如信任感、等候時間和服務質量等因素全都是無形的概念,它們會轉化為游客支出的增加。報告證實,當游客們在購物方面支出的額度較高時,他們也會在住宿、休閑和餐飲等方面進行更多的消費。

  報道稱,在不同國籍的游客中,中國游客在選擇旅游目的地時最看重好客程度,排在其后的是來自俄羅斯、法國和中東的游客。在不同年齡的游客中,最傾向于把好客程度作為旅游目的地評價標準的是年輕游客,占比達到34%,其后是31到40歲和41到50歲的游客,這兩個年齡段的游客分別占33%和18%。在把好客程度作為旅游目的地評級標準的游客中,男游客占大多數。

  埃薩德商學院教授巴利斯是報告作者之一,他說,低廉的價格不是衡量旅游服務的唯一方式,同樣存在其他影響旅游吸引力的因素,如是否熱情、是否高效和服務是否迅捷。

  巴利斯認為:“我們已經走入了熱情好客的時代。把這一點加入實踐和經營理念的公司會改善客戶的等候時間,這將使這些公司獲得遠高于其他公司的平均利潤。”

  瑞士環球藍聯公司的一項研究表示,每一名中國游客走進商店,平均會消費1000歐元。中國游客為西班牙商鋪貢獻了非歐盟游客年購物消費額的60%。

  報道稱,環球藍聯強調,中國游客比其他國家的游客更看重旅游期間受到的禮貌對待。對于西班牙商家來說,最重要的是進入旅游經營商的聯系網,以便直接在中國向該國游客介紹自己。此外,西班牙商家最好尊重中國游客的文化習慣,如不要直接看對方的眼睛或避免肢體接觸等。

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